تحسين مسار الطلب: الأمتار العشرة التي تحسم البيعة

الزائر الذي يصل إلى الدفع قطع كل الطريق: بحث وقارن واختار. وخسارته في هذه المرحلة أغلى خسارة في التجارة الإلكترونية، وهي أيضا أسهلها تقليصا.

القاعدة العامة: أقل

كل خانة وكل شاشة وكل نقرة إضافية تكلفك طلبيات. والمسار المثالي في ثلاث خطوات: البيانات وعنوان التوصيل؛ ثم طريقة التوصيل والدفع؛ ثم الملخص والتأكيد. مع بقاء ملخص السلة والمبلغ الجملي ظاهرين دائما.

التصحيحات الثمانية

1. اسمح بالطلب بدون حساب. اقترح إنشاء الحساب بعد الطلبية بنقرة واحدة انطلاقا من المعطيات المدخلة.

2. اطلب الضروري فقط: الاسم والهاتف والعنوان والمدينة. والباقي راحة لك وعمل على الحريف.

3. لائم لوحة مفاتيح الهاتف: خانة الهاتف تفتح لوحة الأرقام وخانة البريد تفتح لوحة بعلامة @. تفصيل صغير بأثر حقيقي.

4. اعرض المجموع مبكرا وبوضوح: المنتج + التوصيل = المبلغ الواجب دفعه، بلا أي مفاجأة في الخطوة الأخيرة.

5. اختر المدينة من قائمة: الكتابة الحرة على الهاتف تولّد أخطاء عناوين وبالتالي طرودا غير موصلة.

6. ضع الدفع عند الاستلام أولا إن كان الغالب عندك، فترتيب الخيارات يؤثر في الاختيار.

7. طمئن في موضع الشك: فوق زر التأكيد مباشرة ضع مدة التوصيل وسياسة الإرجاع ووسيلة الاتصال.

8. زر واحد لكل شاشة: زر رئيسي ظاهر بعبارة صريحة («أكّد طلبيتي» بدل «التالي»).

أخطاء مكلفة

خانة رمز تخفيض بارزة جدا فيذهب الحريف يبحث عن رمز في جوجل ولا يعود؛ واشتراك إجباري في النشرة؛ واستمارة تمحو المعطيات عند خطأ في التحقق؛ ورسالة خطأ غامضة بدل تحديد الخانة والسبب؛ وغياب تأكيد بعد الشراء، فصفحة الشكر يجب أن تلخّص الطلبية والمبلغ والمدة والخطوات.

بعد الطلبية

رسالتان تقللان الإلغاءات: التأكيد الفوري برقم الطلبية والمبلغ الواجب دفعه للموزّع، وإشعار الإرسال مع التتبع. تقللان مكالمات خدمة الحرفاء وخاصة حالات الرفض عند التسليم.

اختبر على هاتفك أنت

مرّ بطلبية كاملة من هاتف باتصال متوسط كحريف لا يعرف الموقع، واحسب الوقت. إن تجاوز دقيقتين فهناك عمل.

الخلاصة

ثلاث خطوات، وبدون حساب إجباري، وخانات في حدها الأدنى، ومجموع ظاهر مبكرا، ومدينة من قائمة، وطمأنة فوق الزر، وتأكيد فوري. مسار الطلب في Storilive مهيأ للهاتف وللدفع عند الاستلام.