المرتجعات والتبديل: سياسة تطمئن بدون أن تخسرك

سياسة الإرجاع ليست تنازلا بل حجة بيع. المتاجر التي تعرضها بوضوح تبيع أكثر من التي تتفاداها، لأن الشك هو العائق الحقيقي أمام الشراء.

ما يجب أن تقوله سياستك

ست نقاط بلغة بسيطة: المدة لطلب الإرجاع (7 أيام بعد الاستلام معيار معقول)، والحالة المطلوبة (غير ملبوس ولا مغسول وفي تغليفه الأصلي مع البطاقات)، والاستثناءات (منتجات مخصصة، ملابس داخلية، مستحضرات مفتوحة، غذائي)، ومن يدفع النقل (أنت إن كان المنتج معيبا أو غير مطابق، والحريف إن غيّر رأيه فقط)، وطريقة الإرجاع المالي (تحويل أو رصيد أو تبديل والمدة)، والإجراء العملي.

انشرها في صفحة مستقلة واربطها من كل فيشة ومن السلة.

فضّل التبديل على الإرجاع

التبديل يحافظ على البيعة. اجعله أكثر جاذبية: تبديل مجاني (أنت تدفع النقل) مقابل إرجاع مدفوع، أو رصيد مضاعف بحيث تعطي طلبية بـ100 دينار رصيدا بـ110.

معالجة الإرجاع بسرعة

إجراء ثابت يُطبق بدون نقاش: استلام مع تصوير الطرد عند الفتح، ومراقبة الحالة خلال 24 ساعة، وقرار (إعادة للمخزون أو إعادة تهيئة أو إتلاف)، وإرجاع مالي أو تبديل خلال 48 ساعة مع رسالة تأكيد.

النقطة الحاسمة هي مدة الرد. حريف ينتظر أسبوعا بلا خبر يكتب تقييما سلبيا حتى لو استرجع ماله في النهاية.

حلّل مرتجعاتك

دوّن سبب كل إرجاع: مقاس خاطئ، منتج مختلف عن الصورة، عيب، تغيير رأي. بعد ثلاثين إرجاعا يظهر السبب الغالب بوضوح، وهو يُصحح غالبا داخل فيشة المنتج. أفضل تغذية راجعة مجانية ستحصل عليها.

حالة الدفع عند الاستلام

في الدفع عند الاستلام يحدث «الإرجاع» غالبا قبل التسليم أصلا، أي رفض الطرد عند التسليم. وهذا يُعالج مسبقا بطريقة مختلفة.

الخلاصة

سياسة من ست نقاط، ظاهرة، مع تفضيل التبديل، وإجراء معالجة في 48 ساعة، وتحليل شهري للأسباب. الشفافية أرخص من الشك. انشر سياسة الإرجاع على Storilive.