السلات المتروكة: استرجاع 10 إلى 20 بالمائة من المبيعات الضائعة

سبعة من كل عشرة زوار يضيفون منتجا للسلة لا يكملون. هذه هي القاعدة لا عيبا في متجرك. وما يميز متجرا مربحا هو ما يفعله بهؤلاء السبعة.

صحّح الأسباب أولا

تذكير بسلة متروكة بدون تصحيح سبب الترك يشبه تفريغ الماء بدون غلق الحنفية. الأسباب الأساسية بالترتيب:

1. مصاريف التوصيل المكتشفة في آخر لحظة: السبب الأول بفارق كبير. اعرض التعريفة من الفيشة.
2. إجبارية إنشاء حساب: اقترح دائما الطلب بدون تسجيل.
3. مسار طويل جدا: ثلاث خطوات كحد أقصى، وكل خانة زائدة تكلفك مبيعات.
4. شك في المصداقية: بلا شروط إرجاع ولا اتصال ظاهر ولا تقييمات.
5. الدفع: إن لم يُعرض الدفع عند الاستلام في تونس فجزء من السوق يتوقف هنا.
6. السعر ببساطة: الحريف يقارن وقد يعود.

تصحيح هذه النقاط الست يعطي غالبا أكثر من كل التذكيرات.

سلسلة التذكير الناجعة

ثلاث رسائل لا أكثر:

• بعد ساعتين: تذكير محايد. «سلتك في انتظارك» مع صورة المنتج وزر للعودة، وبدون أي تخفيض. كثير من الاسترجاع يحدث هنا لأن الحريف كان مقاطَعا فحسب.
• بعد يوم: رفع الاعتراض. ذكّر بما يطمئن: الدفع عند الاستلام، مدة الإرسال، الإرجاع خلال 7 أيام، الاتصال بالواتساب. وما زال بدون تخفيض.
• بعد ثلاثة أيام: التحفيز. هنا فقط امتياز: توصيل مجاني أو تخفيض معقول بأجل محدد.

لا تمنح تخفيضا مبكرا

إن منحت 10 بالمائة بعد ساعتين دائما فسيتعلم حرفاؤك المنتظمون ترك السلة عمدا. التخفيض ملاذ أخير لا انعكاس أول.

القناة

البريد هو القناة الطبيعية لأنه رخيص ومقبول؛ والرسالة القصيرة تحوّل جيدا لكنها تكلف وتزعج بسرعة فاقصرها على السلات الكبيرة؛ وإعادة الاستهداف الإعلاني تصل لمن لا تملك بياناتهم.

الحالة التونسية

كثير من المشترين لا يتركون أي بيانات قبل الانسحاب. حلان: اطلب البريد أو الهاتف في الخطوة الأولى من المسار قبل العنوان الكامل، واشتغل على إعادة استهداف من شاهدوا منتجا.

القياس

تابع نسبة الترك (السلات مقابل الطلبيات) ونسبة الاسترجاع ورقم المعاملات المسترجع. سلسلة مضبوطة تسترجع عادة 10 إلى 20 بالمائة من السلات المتروكة.

الخلاصة

صحّح أولا المصاريف الخفية والمسار، ثم ذكّر ثلاث مرات: تذكير وطمأنة وتحفيز، واترك التخفيض للأخير. فعّل تذكير السلات المتروكة على Storilive.