برنامج الولاء: إعادة حريف أرخص خمس مرات

اكتساب حريف جديد يكلف خمسة إلى سبعة أضعاف إعادة حريف قديم. ومع ذلك تذهب أغلب ميزانية التسويق في المتاجر الصغيرة إلى الاكتساب. وبرنامج الولاء يصحح هذا الخلل.

الحساب الذي يبرر كل شيء

متجران يبيعان نفس الشيء: الأول بمعدل سلة 80 دينارا وشراء واحد لكل حريف، أي 80 دينارا لكل حريف. والثاني بنفس السلة لكن 2.4 شراء لكل حريف، أي 192 دينارا.

الثاني يستطيع أن يدفع ثلاثة أضعاف في الإشهار ويبقى أربح. فالمهم ليس البيعة بل قيمة الحريف على المدى.

الآليات الناجعة

1. النقاط. دينار مصروف = نقطة، و100 نقطة = 10 دنانير تخفيض. بسيط ومفهوم فيُستعمل. تجنب التحويلات المعقدة، فإذا اضطر الحريف للحساب انسحب.

2. المستويات. برونزي وفضي وذهبي حسب المجموع السنوي مع امتيازات متصاعدة (توصيل مجاني، أولوية في الجديد، تخفيض دائم). قوي جدا لأن الحرفاء يسعون لبلوغ المستوى التالي.

3. الإحالة. «صديقك يأخذ 10 دنانير وأنت تأخذ 10 عند أول طلبية له». هي أفضل قناة اكتساب موجودة لأن الحريف المُحال يأتي بثقة مسبقة.

4. الامتيازات غير المالية. مهملة وفعالة جدا: دخول قبل الجميع بـ24 ساعة للجديد، تغليف هدية مجاني، إرجاع مجاني، خط واتساب بأولوية. لا تكلف شيئا تقريبا وتخلق شعورا بالانتماء.

الأخطاء الشائعة

مكافأة بعيدة جدا: إن وجب صرف 800 دينار للحصول على 20 فلن يلعب أحد. ونقاط تنتهي بسرعة فيشعر الحريف بالعقاب. وبرنامج غير مرئي: ذكّر برصيد النقاط في كل رسالة وفي حساب الحريف. ومكافأة الشراء فقط: امنح نقاطا أيضا على تقييم أو إحالة أو عيد ميلاد.

ما يُرجع الحريف بدون برنامج

قبل النقاط، ثلاثة أشياء تصنع الولاء: منتج مطابق للوعد، وتوصيل محترم، ورد سريع عند المشكل. برنامج ولاء فوق خدمة سيئة لا يصلح شيئا.

القياس

نسبة إعادة الشراء (الحرفاء الذين طلبوا مرتين على الأقل)، والمدة المتوسطة بين طلبيتين ويجب أن تقصر، ورقم معاملات الأعضاء مقارنة بغير الأعضاء.

الخلاصة

نقاط بسيطة ومستويات ظاهرة وإحالة بربح مزدوج وامتيازات غير مالية وتذكير بالرصيد في كل اتصال. فعّل الولاء على Storilive.