Mesurer son audience : d'où viennent vos visiteurs et que font-ils ?

Sans mesure, vous ne savez pas si votre publicité rapporte, si votre blog sert à quelque chose, ni où vos acheteurs abandonnent. Vous décidez au ressenti — et le ressenti se trompe systématiquement sur les chiffres.

Installer la mesure correctement

Trois points, et un seul est technique :

1. Un seul outil de mesure, correctement installé sur toutes les pages. Deux outils en parallèle doublent le poids de la page et donnent deux chiffres différents que vous ne saurez pas départager.
2. Le suivi des achats activé : sans lui, vous mesurez des visites, pas des ventes — c'est-à-dire rien d'exploitable.
3. Vos propres visites exclues : sinon vos essais quotidiens polluent les statistiques d'une petite boutique.

Vérifiez ensuite que le chiffre d'affaires mesuré correspond à peu près à celui de votre tableau de bord de commandes. Un écart de 5 à 10 % est normal ; un écart de 50 % signale une installation incorrecte.

Les cinq rapports qui servent

1. Acquisition : d'où viennent les visiteurs. Quatre grandes sources :

• Recherche organique : Google. Gratuit, durable, le plus qualifié.
• Direct : ils tapent votre adresse. C'est votre notoriété.
• Réseaux sociaux : gros volume, engagement variable.
• Payant : votre publicité.

Le tableau qui compte n'est pas le volume par source, mais le chiffre d'affaires par source. Une source qui apporte 60 % des visites et 5 % des ventes ne mérite pas 60 % de votre effort.

2. Pages les plus vues. Elles vous disent ce qui intéresse vraiment, souvent différent de ce que vous mettez en avant.

3. Parcours d'achat. Visites → fiches produits → paniers → commandes. L'étape où le taux chute vous indique quoi corriger. Voir augmenter son taux de conversion.

4. Appareils. Vous constaterez que l'écrasante majorité est sur mobile. Si votre taux de conversion mobile est nettement inférieur au taux ordinateur, c'est là qu'est votre problème. Voir concevoir mobile d'abord.

5. Villes. Elles orientent vos zones de livraison, vos publicités et vos horaires de publication.

Les indicateurs décoratifs

• Le nombre de visites seul : sans conversion, il ne dit rien.
• Le temps passé sur la page : sur une fiche produit, un temps long peut signifier de l'intérêt… ou de la confusion.
• Le taux de rebond : mal interprété neuf fois sur dix. Un visiteur qui lit un article puis part a peut-être eu exactement ce qu'il cherchait.

Distinguer mesure d'audience et Search Console

Ce sont deux outils complémentaires :

• La mesure d'audience dit ce que font les gens une fois sur le site.
• Search Console dit ce qui se passe avant : sur quelles requêtes vous apparaissez, combien de clics, à quelle position. Voir le guide Search Console.

Utiliser l'un sans l'autre revient à ne voir que la moitié du parcours.

La routine mensuelle, en trente minutes

1. Chiffre d'affaires par source, comparé au mois précédent.
2. Cinq pages les plus vues, et leur rôle dans les ventes.
3. Taux de conversion mobile contre ordinateur.
4. Étape du parcours où l'on perd le plus.
5. Une décision par constat, écrite.

Sans le point 5, la mesure est un passe-temps.

Respect des visiteurs

Informez les visiteurs de la mesure d'audience dans votre politique de confidentialité, et n'y faites pas transiter de données personnelles inutiles. Voir protéger les données de vos clients.

En résumé

Un seul outil, le suivi des achats activé, vos visites exclues ; jugez les sources au chiffre d'affaires et non aux visites ; croisez avec Search Console ; et sortez une décision écrite de chaque revue mensuelle. Suivez vos ventes et vos sources sur Storilive.