La livraison gratuite : une stratégie, pas un cadeau

« Livraison gratuite » est la promotion la plus efficace du e-commerce, devant les remises en pourcentage. Elle ne coûte rien si elle est calculée — et beaucoup si elle est décidée à l'instinct.

Pourquoi ça marche mieux qu'une remise

Un acheteur perçoit les frais de port comme une injustice, pas comme un service : il paie pour recevoir ce qu'il a déjà payé. Une remise de 7 DT sur le produit passe inaperçue ; 7 DT de livraison offerte lève un blocage psychologique. À coût identique pour vous, l'effet sur la conversion n'a rien à voir.

Le seuil : la seule décision qui compte

La règle éprouvée : fixez le seuil à 1,3 à 1,5 fois votre panier moyen actuel.

• Panier moyen 60 DT → seuil à 80 DT.
• Panier moyen 100 DT → seuil à 130 ou 150 DT.

Trop bas, vous offrez la livraison sur des commandes que vous auriez faites de toute façon. Trop haut, personne ne l'atteint et le message devient du bruit.

Vérifiez ensuite dans vos chiffres : si le panier moyen ne bouge pas au bout d'un mois, votre seuil est mal placé.

Financer le coût

Trois façons, à combiner :

1. L'intégrer au prix : répartissez 2 à 4 DT sur vos prix de vente. Cela suppose que vos concurrents fassent pareil, sinon vous paraissez cher.
2. Le financer par le panier supplémentaire : c'est le mécanisme principal. Un client qui ajoute un article de 25 DT pour atteindre le seuil finance largement les 8 DT de port.
3. Le limiter à une zone : gratuit sur le Grand Tunis, réduit ailleurs. Honnête et rentable si votre logistique est locale.

Le rappel dans le panier

C'est la mécanique qui transforme le seuil en chiffre d'affaires : « Ajoutez 18 DT pour bénéficier de la livraison gratuite ». Sans ce message, la moitié de l'effet disparaît. Affichez-le aussi sur la fiche produit.

Les variantes utiles

• Livraison offerte sur une catégorie : idéal pour écouler un stock dormant.
• Livraison offerte au premier achat : excellent pour convertir un nouveau client, sans grever la rentabilité des habitués.
• Livraison offerte pendant 48 h : une opération courte crée l'urgence sans dévaloriser vos prix.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne promettez pas « livraison gratuite partout » si vous ne l'avez pas calculé pour Tataouine comme pour Ariana. Un vendeur qui rétropédale sur cette promesse perd la confiance qu'il venait de gagner. Le calcul du coût réel est dans calculer ses frais de livraison.

En résumé

Seuil à 1,3 fois le panier moyen, rappel visible dans le panier, financement par l'article ajouté, et jamais de promesse que la logistique ne peut pas tenir. Configurez votre seuil de livraison offerte sur Storilive.